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但到现在还没把证明发来”

更新时间:2019-03-01 点击数:

  “本以为圣象是大品牌,质量有保证。谁知道还没半年,地板就裂了,投诉了两个月,厂家都不上门。”市民苗先生致电12345市民服务热线日,在记者联系下,圣象集团回复称裂缝属“常见现象”,客服电话前

  苗先生告诉记者,2011年11月,他在济南某家居广场花费1.2万元,购买了80平方米的圣象木地板,型号为WD9501实木复合地板。

  2012年1月,苗先生突然发现家里地板裂了个口子,主卧与次卧门口有两道长缝,分别为90厘米长、2毫米宽以及120厘米长、4毫米宽。“是不是地板缩水了?”苗先生称,他拨打了厂家客服电话,客服告知会安排工人维修,然而“直到现在也没给处理”。

  苗先生说,其间厂家曾两次联系过他,但都是“突然袭击”,“正好那时,我不是在外面,就是在外地。错过了那两次,他们就不联系了,总共拖了快2个月了”。

  “这次将近20天没联系了,整件事情拖了将近2个月。要是裂缝小也就算了,不过我担心裂缝会越来越大”,苗先生说。

  苗先生告诉记者,他买地板的发票找不到了,于是在2011年年底和2012年2月初、2月底、3月初,数次拨打经销商郭经理的电话,请他帮忙开出相关证明,说明地板安装的时间、型号、价位等,“郭经理同意了,但到现在还没把证明发来”。

  苗先生表示,他曾致电圣象山东分公司。3日电线日再次拨打,一名女客服接起,询问相关信息后,表示2小时内回复,但后来就一直没有联系,再打又是无人接听。

  13日下午,记者致电圣象山东分公司客服,一直无人接听。14日10:20,记者再次致电,一位刘姓工作人员表示,“前段时间公司装修,电话出现故障,顾客可再次来电,我们将派人上门维修。”

  14日10:20,记者致电圣象山东分公司客服。一位刘姓工作人员表示,苗先生家的情况,是较常见的扒缝现象。

  她表示,木地板具有湿胀干缩特性,冬天气候干燥,地板容易出现扒缝现象,工人通常会在墙边或门口预留伸缩缝,缝隙本来就更大一些,扒缝更容易在这些地方出现。

  至于伸缩缝预留范围,刘女士表示,需要看室内环境及地板膨胀系数,“一般来说,建议消费者试试湿拖把拖地,有些裂缝能自己回去,如果没恢复好,等供暖结束后,我们再派维修人员维修,现在调整的话,木地板夏天可能起鼓”。

  她表示,顾客报修后,一般3天内,厂家会安排维修人员上门,前段时间电话不通是特殊情况。此外,苗先生描述的“突然袭击”,是工人安装工程结束晚,所以联系时间比较晚,“如果顾客对上门时间有特殊要求,可以事先说明,我们安排工人准时上门维修”。

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